南江县“云上办”一呼即应 “零距离”暖心服务

南江县聚焦撤并镇村便民服务“不便民、不高效、不满意”等难点痛点，推动行政审批局在正直镇探索试点覆盖县、乡、村三级的“云上办”一呼即应政务服务体系，真正实现便民利企服务“零距离”。

一、分层设网点，把政务中心搬到千家万户。聚焦基层群众办事难、办事远、多跑路等难题，把“政务服务下沉”作为突破口，在正直镇建立了1个镇便民服务中心+2个分中心+30个村级便民服务站的政务服务体系，并落实专职人员“坐等办”、村社区“合署办”、固定日“派驻办”等工作机制，确保政务服务“一站办”“就近办”。选拔167名村社干部和有能力的党员代表组成“红色代办服务队”，对1427名老弱病残等特殊人群一对一指定“跑手”，代办服务事项1500余件，真正把政务中心搬到了企业和群众“家门口”。

二、统一建平台，把服务事项落到每个网点。探索推广“云上办”一呼即应视频连线办件机制，在县、乡、村所有服务网点全覆盖安装配备“六个一”设备（即：一部可视电话、一台高清扫描仪、一台彩色打印机，一台电脑，一个OA办公系统，一个综合办件平台），纳入镇、村能办代办事项40项，其中涉企事项24项，便民利企服务在县、乡、村任一网点都能通过视频连线、资料扫描实现“一次办”“马上办”。目前，该平台在试点乡镇已办理涉企服务事项27件，群众服务事项650件。

三、全程强监督，把问题矛盾化解在最基层。持续加强政务服务“线上+线下”全程监督，确保“云上办”建好用好，不断提升群众和企业获得感、满意度。在“云上办”综合办件平台中嵌入监督板块，从呼叫响应、办件时长等方面设置预警条件，实现对办件全过程的监督。针对平台监测发现的便民利企服务问题，及时提醒反馈，督促整改落实；对监督发现的腐败和作风问题，抓早抓小，防止“小问题”变为“大隐患”。“云上办”试运行以来，正直镇的12345接件率、信访办件率和“好差评”不满意率分别下降15%，21%，3.6%，收获企业和群众一致好评。